Näher an der Kundschaft, auch als die Geschäfte schlossen.
Als COVID-19 die Geschäfte schloss, brauchte ein Händler für Gewerbeausstattung neue Wege zu seiner Kundschaft. Ich habe die visuelle und kommunikative Strategie von Grund auf entwickelt.
- Projektart
- Marketing & Markenkommunikation · Print, digital und Point of Sale
- Kontext
- BehMont Equipamientos Comerciales · Concordia, Argentinien · 2020 – 2021
- Rolle
- Marketing & Design
- Tools
- Adobe Illustrator · Photoshop · InDesign
- 5 Touchpoints neu gestaltet
- 3 Kanäle von null aufgebaut
01Überblick
BehMont verkauft seit 1995 Gewerbeausstattung, von Kühl- und Bäckereigeräten bis zu Möbeln für Friseursalons, für Unternehmen (B2B) und Privathaushalte (B2C), mit Versand in ganz Argentinien. Ich kam direkt nach dem Studium als einzige Designerin in den Bereich Marketing & Design. Während COVID-19 änderte sich das Kaufverhalten über Nacht, und ich habe eine neue visuelle und kommunikative Strategie von Grund auf entwickelt, damit die Marke nah an ihrer Kundschaft bleibt.
02Kontext
Die Lockdowns veränderten, wie die Kundschaft einkaufte: weniger Besuche im Geschäft, mehr Fragen per Telefon und Social Media und neue Hygieneregeln in jedem Raum. Das Unternehmen musste klar kommunizieren, die Kundschaft digital erreichen und an jedem Touchpoint einheitlich auftreten.
Ziele
- Die Kommunikation mit bestehender Kundschaft verbessern
- Neue potenzielle Kundschaft erreichen
- Sichtbarkeit und Einheitlichkeit der Marke stärken
- Neue Kommunikationskanäle eröffnen
03Strategie
- 1KontextanalyseWie sich Kundschaft und Verkauf während der Pandemie veränderten
- 2ZieleNeue Vertriebs- und Kommunikationsziele
- 3AusrichtungEine visuelle und sprachliche Linie für Print, Digital und Point of Sale
04Projekte
Broschüre und digitaler Katalog
Ein neuer Katalog, geordnet nach Kaufhäufigkeit und Verkaufsbereich, als Verkaufswerkzeug und Markenbaustein. Eine digitale Version ließ sich leicht mit dem Vertrieb und der Kundschaft teilen.
- Produktklassifizierung
- Layout und visuelle Hierarchie
- Markenidentität
Social Media und WhatsApp Business
Instagram und Facebook als neue Kanäle von null aufgebaut und einen WhatsApp-Business-Katalog mit Nachrichtenvorlagen für schnelleren Kundenservice eingerichtet.
Wiederverwendbare Einkaufstaschen
Die Marke mit umweltfreundlichen Taschen von nachhaltigen Lieferanten in den Laden gebracht.
Beschilderung: COVID-19 und „Geöffnet / Geschlossen“
Neu gestaltete COVID-19-Beschilderung für innen und außen mit klaren Sicherheitsinformationen, dazu „Geöffnet / Geschlossen“-Schilder als Geschenk für die Eingänge der Geschäftskundschaft: nützlich für sie, sichtbar für BehMont.
- Copywriting
- Visuelles Design
- Vorgaben des Gesundheitsschutzes
- Koordination von Druck und Montage
05Ergebnisse
- Neue digitale Kanäle von null aufgebaut: Instagram, Facebook und ein WhatsApp-Business-Katalog
- Bessere Kommunikation mit der Kundschaft während der Lockdowns
- Eine einheitliche visuelle und sprachliche Linie an allen Touchpoints
- Stärkere Positionierung der Marke durch Design
06Learnings
Das war Learning by Doing: Als einzige Designerin habe ich jeden Kanal und jedes Medium von null aufgebaut, von der Strategie bis zum Druck. Dabei habe ich gelernt, für Geschäftsziele und echte Einschränkungen wie knappe Zeit, Budgets und Lieferanten zu gestalten. Und die Beschilderung hat mir gezeigt, dass schon ein einfaches Schild, etwa klare Sicherheitsinformationen oder ein „Geöffnet / Geschlossen“-Schild an der Tür eines Kunden, das Kundenerlebnis verbessern kann.